FAQ

Întrebări Frecvente (FAQ)

1. Cum pot plasa o comandă pe site? Alegeți produsele dorite, adăugați-le în coșul de cumpărături, apoi apăsați pe butonul „Finalizează comanda”. Completați datele de livrare, selectați metoda de plată dorită și confirmați plasarea comenzii.

2. Care sunt modalitățile de plată disponibile? Puteți achita produsele prin două metode:

• Online cu cardul bancar (securizat prin procesatorul de plăți ZEN).

• Ramburs, direct la curier, în momentul predării coletului.

3. Cât costă livrarea și în cât timp ajung produsele?

• Livrare gratuită: Pentru toate comenzile care depășesc suma de 520 RON (~99 EUR).

• Comenzi sub 520 RON: Tariful de transport se calculează automat în momentul finalizării comenzii, fiind selectată cea mai ieftină opțiune de curierat disponibilă.

• Timp de livrare: Coletele ajung la destinație de regulă în 24 - 48 de ore lucrătoare din momentul expedierii.

4. Cum procedez dacă doresc să returnez un produs? Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Produsul trebuie trimis în starea sa originală. Pentru pașii detaliați, vă rugăm să consultați pagina noastră de Politică de retur.

5. Produsele beneficiază de garanție? Da, toate produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare (24 de meciuri/luni pentru persoane fizice). Păstrați factura fiscală pentru acordarea garanției.

6. Cum pot urmări stadiul comenzii mele? După procesarea și predarea coletului către curier, veți primi un e-mail de confirmare care conține numărul de AWB pentru urmărirea traseului livrării.

7. Cum vă pot contacta dacă am nevoie de sprijin? Ne puteți scrie oricând pe e-mail sau ne puteți contacta telefonic în timpul programului de lucru (Luni - Vineri: 09:30 - 17:00). Datele noastre de contact sunt afișate în subsolul site-ului și în secțiunea Ajutor.