Garantia Produselor

Garanția Produselor

Toate produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanție conform legislației în vigoare (O.U.G. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și O.G. 21/1992 privind protecția consumatorilor), precum și politicilor comerciale ale producătorilor și importatorilor autorizați.

1. Perioada de Garanție

• Persoane fizice (Consumatori): 24 de luni de la data livrării/achiziției produsului (garanție legală de conformitate).

• Persoane juridice (SRL, PFA, ÎI etc.): 12 luni de la data achiziției, cu excepția cazului în care producătorul specifică o altă perioadă.

• Consumabile și lichide moto: Pentru lichide (uleiuri, lichid de frână, antigel), filtre, plăcuțe de frână, lanțuri, bujii, becuri sau alte produse supuse uzurii normale, garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație/ambalare identificate înainte de utilizare/montaj sau la momentul deschiderii ambalajului original.

2. Condiție Specială: Montajul în Service Autorizat RAR

Pentru a beneficia de garanție în cazul pieselor de schimb, pieselor mecanice, electrice, al componentelor sistemului de frânare, suspensie și transmisie moto:

• Montajul OBLIGATORIU: Piesele și componentele moto trebuie instalate/montate exclusiv într-un service moto autorizat R.A.R. (Registrul Auto Român) pentru marca și categoria vehiculului respectiv sau autorizat de producător.

• Documente doveditoare: În cazul unei solicitări de garanție pentru piese montate, cumpărătorul trebuie să prezinte Devizul de montaj emis de service-ul autorizat RAR și Factura/Bonul fiscal aferent lucrării de montaj, în care să fie specificate datele motocicletei (serie șasiu / VIN, kilometraj) și piesa montată.

3. Condiții Generale de Acordare a Garanției

Garanția se aplică exclusiv pentru lipsa de conformitate sau defectele de fabricație existente la momentul livrării ori apărute în condiții normale de exploatare.

Pentru acordarea garanției, cumpărătorul trebuie să furnizeze:

1. Dovada achiziției: Factura fiscală sau bonul fiscal eliberat de Motocarpatica.

2. Certificatul de garanție (dacă a fost emis separat) sau cererea de garanție completată.

3. Devizul de montaj și factura de la service autorizat RAR (pentru piese și componente mecanice/electrice).

4. Produsul defect în ambalajul original (sau ambalat corespunzător pentru transport), împreună cu toate accesoriile și piesele componente.

4. Situații care Anulează Garanția

Garanția NU acoperă și devine nulă în următoarele cazuri:

• Montajul incorect, necorespunzător sau efectuat în regie proprie / într-un service neautorizat R.A.R.

• Uzura normală a produselor (ex: consumabile, plăcuțe de frână, garnituri, kituri de lanț, anvelope, becuri, filtre folosite în limitele normale de funcționare).

• Defecțiuni cauzate de utilizarea necorespunzătoare, manipulare bruscă, șocuri mecanice, căderi, accidente sau expunerea la condiții improprii (umezeală excesivă, substanțe corozive, temperaturi extreme).

• Utilizarea produselor sau pieselor în competiții sportive, curse moto, regim de circuit (track days) sau în condiții extreme de exploatare ce depășesc specificațiile producătorului.

• Repararea, modificarea sau alterarea produsului de către persoane ori service-uri neautorizate.

• Utilizarea de lubrifianți, lichide sau combustibili necorespunzători ori neconformi cu recomandările manualului motocicletei.

5. Procedura în Caz de Defecțiune (Cum Procedezi)

Dacă întâmpini o problemă acoperită de garanție cu un produs achiziționat de la noi, urmează acești pași:

1. Trimite-ne un e-mail la contact@motocarpatica.ro care să conțină:

   • Numărul comenzii și numele pe care s-a făcut achiziția.

   • O descriere detaliată a defecțiunii întâmpinate.

   • Poze / clip video clar din care să reiasă problema susținută.

   • Copie după Devizul de montaj RAR (pentru piese/componente moto).

2. Echipa noastră va analiza solicitarea și te va contacta în cel mai scurt timp pentru a stabili detaliile privind preluarea produsului prin curier.

3. Termenul legal de remediere este de maxim 15 zile calendaristice din momentul în care produsul defect intră în posesia noastră. Remedierea se poate realiza prin: reparare, înlocuirea produsului cu unul nou identic sau echivalent, ori returnarea contravalorii produsului, în funcție de caz și de disponibilitatea stocului.